תרגיל ממבחן סטט ב'

כדי לבדוק שביעות רצון משירות בבנק מסוים הועבר שאלון שביעות רצון ללקוחות קבועים.

לאור התוצאות החליטה הנהלת הבנק להעביר סדנת שיפור איכות השירות לעובדים. לאחר הסדנה הועברו שאלוני שביעות רצון לאותם הלקוחות

ונמצא כי 17 טענו שרמת השירות השתפרה, 

8 טענו שרמת השירות ירדה

ו- 10 טענו שלא חלק שינוי ברמת השירות.

האם לאור התוצאות ניתן לומר שסדנת שיפור איכות השירות עזרה, ברמת מובהקות 0.025? נמק.

 
00:02:50

שאלות ותשובות

למשלוח שאלה יש ללחוץ כאן
יש לך שאלה? נשמח לענות!
נפרסם את שאלתך והתשובה כדי לסייע לאחרים
מהירות הסרטון
לצפיה נצפה לצפיה חוזרת

סרטונים נוספים

OpenBook