תרגיל ממבחן סטט ב'
לצפיה
נצפה
לצפיה חוזרת
תוכן השיעור
כדי לבדוק שביעות רצון משירות בבנק מסוים הועבר שאלון שביעות רצון ללקוחות קבועים.
לאור התוצאות החליטה הנהלת הבנק להעביר סדנת שיפור איכות השירות לעובדים. לאחר הסדנה הועברו שאלוני שביעות רצון לאותם הלקוחות
ונמצא כי 17 טענו שרמת השירות השתפרה,
8 טענו שרמת השירות ירדה
ו- 10 טענו שלא חלק שינוי ברמת השירות.
האם לאור התוצאות ניתן לומר שסדנת שיפור איכות השירות עזרה, ברמת מובהקות 0.025? נמק.
סרטונים נוספים
00:03:03
00:04:16
00:07:30
00:05:40
00:05:00
00:06:00
00:12:55
00:04:50
00:04:39
00:04:30
00:04:41
00:02:34
00:05:15
00:03:30
00:08:25
00:05:15
00:07:00
00:05:00
00:03:50
00:03:50
00:04:30
00:08:00
00:04:50
00:04:00
00:06:30
00:04:50
00:06:25
00:05:50
00:04:30
00:04:15
00:04:35
00:02:50
00:04:00
00:02:00
00:02:57
00:05:00
00:06:40
00:09:40
00:06:00
00:02:30
00:12:00
00:06:40
00:05:00
00:11:45
00:04:10
00:09:45